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                  25. 序號

                    熱線號碼

                    政務熱線名稱

                    服務時間

                    受理范圍

                    人工

                    語音信箱

                    1

                    12345

                    市長熱線

                    工作日:9:00-21:00

                    節假日:9:00-21:00

                    人工服務時間外,人工服務時間占線選擇

                    市政府工作職責范圍內的建議、意見、投訴、舉報、求助等

                    2

                    12330

                    知識產權維權援助與舉報投訴熱線

                    工作日:9:00-17:00

                    針對知識產權(專利)的維權援助與舉報投訴;對專利的相關咨詢

                    3

                    12369

                    環保投訴電話

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    昆明市行政轄區范圍內的環境投訴、咨詢、建議、舉報等訴求服務

                    4

                    12318

                    文化市場舉報電話

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    根據有關文化市場法律法規,12318全國文化市場舉報電話受理對以下領域違法行為的舉報投訴:

                    (一)營業性演出活動

                    (二)歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經營活動

                    (三)藝術品經營活動

                    (四)互聯網上網服務營業場所經營活動

                    (五)互聯網音樂、互聯網游戲、互聯網動漫文化活動

                    (六)文化行政部門管理的其他文化經營活動

                    5

                    12312

                    商務舉報投訴熱線

                    工作日:9:00-17:00

                    商貿服務業政務投訴、咨詢、建議、舉報等政務訴求服務

                    6

                    12319

                    城管服務熱線

                    工作日:7:30-0:00

                    節假日:7:30-0:00

                    人工服務時間外

                    1. 市政公用設施、道路交通設施、市容環境、園林綠化等部件設施問題;

                    2.市容環境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發事件等事件問題;

                    7

                    96927

                    昆明市旅游投訴舉報熱線

                    工作日:9:00-21:00

                    節假日:9:00-21:00

                    人工服務時間外,人工服務時間占線選擇

                    昆明市行政轄區范圍內的旅游投訴、咨詢、建議、舉報等政務訴求服務

                    8

                    12350

                    安全生產舉報投訴電話

                    工作日:9:00-12:00

                    13:30-17:00

                    受理生產安全事故、重大隱患、非法違法生產建設經營等方面的舉報投訴

                    9

                    12365

                    質量監督投訴電話

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    24小時

                    昆明市行政轄區范圍內的質監職能范圍內的投訴、咨詢、建議、舉報等服務

                    10

                    12348

                    公共法律服務熱線

                    工作日:9:00-17:00

                    法律咨詢

                    11

                    96108

                    出租汽車服務監督電話

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    出租汽車(含巡游車和網約車)服務咨詢、投訴舉報、報警處理、失物查找、電召服務、市場檢查監督及配合公安交警查處案件等

                    12

                    96188

                    昆明公交集團客服熱線

                    工作日:7:00-21:00

                    節假日: 7:00-21:00

                    人工服務時間外具有公交語音導航查詢服務

                    1、線路查詢:公交線路換乘查詢2、公交線路營運的咨詢(發車信息、春城E路通業務、一卡通業務等)3、營運生產服務品質的意見及建議。4、表揚受理5、投訴受理6、市內包車業務咨詢。

                    13

                    12331

                    云南省食品藥品投訴舉報電話

                    工作日:9:00-17:00

                    人工服務時間外

                    1.食品藥品安全監管有關法律、法規、規章、政策等方面的咨詢事項;2.受理食品藥品質量方面的投訴舉報。

                    14

                    12366

                    云南省納稅服務熱線

                    工作日:9:00-11:30

                    13:00-17:00

                    節假日:9:00-11:30

                    13:00-17:00

                    人工服務時間外

                    1.涉稅咨詢;2.納稅服務投訴及舉報;3.涉稅查詢

                    15

                    12329

                    住房公積金熱線

                    工作日:9:00-17:00

                    24小時

                    1. 受理對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業務辦理流程、業務辦理時間、網點及聯系方式等內容的咨詢;2. 受理對違反《住房公積金管理條例》、業務辦理中不規范行為等的投訴,接受對住房公積金政策或業務的建議等;3. 由客服人員主動呼出,對投訴建議處理結果、服務滿意度等情況進行回訪和調查。

                    16

                    12358

                    價格監督電話

                    工作日:9:00-17:00

                    物價、價格監督舉報投訴

                    17

                    12315

                    消費者投訴熱線

                    工作日:9:00-17:00

                    24小時

                    昆明市行政轄區范圍內的消費投訴、舉報、咨詢、建議、檢舉等行政服務

                    18

                    12333

                    云南省人力資源和社會保障電話咨詢服務專線

                    工作日:9:00-17:00

                    24小時

                    政策咨詢、辦事指南、投訴舉報、云南省二代醫保卡信息查詢、掛失、失業保險信息查詢、職工養老保險信息查詢、職業技能考試成績、等級證書查詢

                    19

                    12328

                    云南省交通運輸服務監督電話

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    24小時

                    受理公路、水路、道路運輸(含城市客運)、水上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。

                    20

                    96596

                    昆明地鐵服務熱線

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    昆明地鐵運營服務范圍內的投訴、咨詢、建議、求助、表揚等業務。

                    21

                    96106

                    昆明供水服務熱線

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    城市供水服務

                    22

                    96107

                    云南中石油昆侖燃氣客戶服務熱線

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    服務客戶、服務企業、服務社會

                    23

                    95598

                    云南電網供電服務熱線

                    工作日:24小時

                    節假日:24小時

                    負責用戶供電業務咨詢、投訴、建議、舉報等

                    24

                    12338

                    婦女維權公益服務熱線

                    工作日:9:00-11:30

                    13:30-17:00

                    昆明市婦女兒童法律咨詢、救助與服務

                    25

                    12385

                    殘疾人服務熱線

                    工作日:9:00-17:00

                    節假日:9:00-17:00

                    24小時

                    面向殘疾人的全功能服務

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